Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vlioebeauty@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vlioebeauty@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección vlioebeauty@gmail.com.
En Vlíoe Beauty, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si necesita solicitar una devolución o un reembolso, le invitamos a leer cuidadosamente nuestra política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
2. Condiciones para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
* Estar sin usar.
* Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
* Conservar su embalaje original.
* Incluir todos los accesorios y etiquetas.
* Presentar el número o comprobante del pedido.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
3. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
* Productos personalizados.
* Tarjetas de regalo.
* Productos de higiene o uso personal abiertos.
* Artículos dañados por un uso inadecuado del cliente.
* Productos con desgaste normal.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario enviar:
* Número del pedido.
* Fotografías claras del producto.
* Fotografías del embalaje.
* Descripción del problema.
Después de revisar la información, podremos ofrecer:
* Reemplazo gratuito del producto.
* Reenvío del pedido.
* Reembolso total o parcial, según corresponda.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados.
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo del banco o del proveedor de pago, el importe puede reflejarse en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
7. Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error de nuestra tienda o a un producto defectuoso, asumiremos los costos correspondientes.
Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error al comprar o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto del producto), los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.
8. Pedidos en tránsito
Una vez que un pedido ha sido enviado, no podrá cancelarse.
Si el cliente rechaza el paquete o no realiza los trámites necesarios para su recepción, los gastos de envío y cualquier cargo adicional podrán deducirse del importe del reembolso.
9. Retrasos en la entrega
Trabajamos con proveedores internacionales.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
* Aduanas.
* Condiciones climáticas.
* Alta demanda.
* Empresas de transporte.
* Festivos nacionales o internacionales.
Los retrasos ocasionados por estas circunstancias no constituyen motivo de reembolso automático.
10. Dirección para devoluciones
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Dependiendo del producto, la devolución podrá realizarse a un almacén diferente al indicado en el paquete recibido.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta o desea solicitar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: [correo@dominio.com]
Sitio web: [www.sutienda.com]